网络口碑营销，英文为：Internet Word of Mouth Marketing，简称为IWOM。

网络口碑营销是口碑营销与网络营销的有机结合。

口碑营销实际上早已有之，地方特产、老字号厂家商铺及企业的品牌战略等，其中都包含有口碑营销的因素。网络营销则是在互联网兴起以后才有的一种网上商务活动，它逐步由门户广告营销、搜索广告营销发展到网络口碑营销。

由口碑营销与网络营销有机结合起来的网络口碑营销，旨在应用互联网的信息传播技术与平台，通过消费者以文字等表达方式为载体的口碑信息，其中包括企业与消费者之间的互动信息，为企业营销开辟新的通道，获取新的效益。这种新营销模式的诞生，有其萌生发育的适宜外部环境。

或者，也可以把其概念定义为：网络口碑营销是指消费者或网民通过网络（如博客、论坛、播客、相册和视频分享网站等）渠道分享的，对品牌、产品或服务的相关讨论以及相关多媒体的信息内容。

“网络口碑——IWOM”所探寻的也正是WEB2.0时代里的网络中最有效的传播模式。IWOM网络口碑在国际上已经盛行了很久，美国甚至有WOMMA协会来对此领域进行专门的权威的探讨。不过目前的位置，网络口碑还只是传统广告媒体传播的有效补充，其模式和传播信息形势的特定性，还不足以使其成为完成品牌塑造的主导传播方式。但是不可置疑的，IWOM网络口碑有着传统广告不可比拟的优势，它对于一个品牌知名度和美誉度的改变是潜移默化的，也是深入人心的。